新一代網路客服中心架構 - 《臺灣通訊·無線科技》雜誌

" 聲威網際科技股份有限公司 劉興華博士 電腦電話整合技術（CTI）發展至今，已大量應用在人類生活週遭，諸如電腦自動交換總機（PBX）、語音信箱（Voice Mail）、電話互動交易系統（IVR）、及客服中心（C

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